Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemanager
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren og engageret Kundeservicemanager til at lede vores kundeserviceteam og sikre en fremragende kundeoplevelse på tværs af alle kontaktpunkter. Som Kundeservicemanager vil du spille en central rolle i at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundetilfredsheden og optimerer interne processer. Du vil være ansvarlig for at motivere og vejlede teamet, analysere kundedata og samarbejde med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende og effektiv servicelevering.
Dine primære opgaver vil inkludere at overvåge daglige operationer i kundeserviceafdelingen, identificere forbedringsområder og implementere løsninger, der øger effektiviteten og kundetilfredsheden. Du vil også være ansvarlig for at udvikle træningsprogrammer, opstille KPI’er og rapportere resultater til ledelsen. En vigtig del af rollen er at sikre, at alle teammedlemmer har de nødvendige værktøjer og kompetencer til at yde en professionel og empatisk service.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke lederevner, være analytisk og have en passion for at skabe positive kundeoplevelser. Du skal kunne håndtere komplekse situationer med ro og professionalisme og være i stand til at træffe beslutninger baseret på data og kundeindsigt. Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceværktøjer er en fordel, ligesom erfaring fra en lignende rolle.
Vi tilbyder en dynamisk og inkluderende arbejdsplads, hvor du får mulighed for at gøre en reel forskel. Du vil arbejde tæt sammen med dedikerede kolleger i et miljø, der værdsætter samarbejde, innovation og kontinuerlig forbedring. Hvis du brænder for kundeservice og ønsker at tage næste skridt i din karriere, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Udvikle og implementere kundeservicestrategier
- Overvåge og analysere kundetilfredshed
- Sikre effektiv håndtering af kundehenvendelser
- Udarbejde og følge op på KPI’er
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Identificere og implementere procesforbedringer
- Udvikle og gennemføre træningsprogrammer
- Håndtere eskaleringer og komplekse kundeproblemer
- Rapportere resultater og indsigt til ledelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring som leder inden for kundeservice
- Stærke kommunikations- og lederevner
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer
- Evne til at arbejde under pres og håndtere konflikter
- Struktureret og resultatorienteret tilgang
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
- Erfaring med at udvikle og implementere processer
- Empatisk og kundeorienteret tilgang
- Relevant uddannelsesbaggrund inden for ledelse eller kundeservice
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundeserviceteams?
- Hvordan sikrer du høj kundetilfredshed?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan motiverer du dit team i pressede situationer?
- Hvordan arbejder du med KPI’er og performance-målinger?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan sikrer du løbende udvikling af dine medarbejdere?
